CSTI Brasil · Multiatendimento para empresas
Seu WhatsApp está fora de controle?
Descubra como melhorar sua operação de atendimento.
Responda algumas perguntas e conheça as soluções mais adequadas ao seu negócio.
Seus dados são usados apenas para o contato comercial da CSTI Brasil.
Centralize todos os atendimentos da sua empresa, organize sua equipe e acompanhe sua operação em uma única plataforma omnichannel.
WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram e Webchat. Todos os canais organizados para sua empresa atender com mais controle, agilidade e produtividade.
- Vários atendentes, um só número
- Supervisão em tempo real
- Automações e integrações
Sua empresa atende. Mas você tem o controle?
Quando o atendimento cresce sem organização, o problema deixa de ser responder — e passa a ser enxergar.
Atendimentos espalhados
Conversas divididas entre celulares, aplicativos e computadores diferentes.
Equipe sem supervisão
Você não vê quem está atendendo, quem está parado e o que foi respondido.
Demora e oportunidades perdidas
Clientes esperam, desistem e procuram outra empresa.
Sistemas instáveis ou limitados
Ferramentas que caem, não suportam a equipe ou não se integram à sua gestão.
Todos os canais. Uma única central.
Um ambiente de atendimento compartilhado: cada conversa tem responsável, status e histórico — e o gestor acompanha tudo de um só lugar.
Plataforma Omnichannel CSTI Brasil
Cliente · Ana P.
09:41Gostaria de conhecer as soluções disponíveis.
Em atendimentoComercialCliente · Roberto L.
09:38Vocês podem enviar uma proposta?
NovoDúvidaCliente · Juliana M.
09:32Como acompanho minha solicitação?
AguardandoSuporteCliente · Carlos T.
09:20Obrigado pelo atendimento!
Em atendimentoPós-vendaCliente · Visitante site
09:12É possível integrar ao nosso sistema?
NovoIntegrações
Cliente · Ana P.
Fila Comercial · atendido por Lucas
Multiatendimento
Sua equipe conectada. Sua operação organizada.
- Múltiplos colaboradores
- Toda a equipe atende pelo mesmo número, cada um com seu acesso.
- Atendimento simultâneo
- Várias conversas abertas ao mesmo tempo, sem disputa por um celular.
- Distribuição de conversas
- Novos contatos chegam ao atendente ou à fila certa.
- Transferências entre setores
- Do comercial para o suporte, sem o cliente repetir tudo.
- Supervisão da operação
- O gestor vê quem atende, quem está livre e o que está pendente.
- Histórico de atendimentos
- Cada cliente com suas conversas anteriores registradas.
- Etiquetas e classificações
- Organize por assunto: proposta, suporte, financeiro e pós-venda.
- Filas ou departamentos
- Separe a operação conforme sua estrutura, nos limites da plataforma.
Como uma conversa é distribuída
IlustraçãoNova mensagem · WhatsApp
“Gostaria de receber uma proposta para minha empresa.”
Comercial
Suporte
Financeiro
A conversa vai para a fila de Suporte e fica com o responsável. Se precisar, ele transfere com o histórico completo.
Omnichannel
Onde seu cliente estiver, sua equipe responde.
Cada canal entra na mesma central, com os mesmos recursos de distribuição, etiquetas e histórico.
WhatsApp
O principal canal da empresa, atendido por toda a equipe com um só número.
Instagram Direct
Mensagens do perfil da loja na mesma caixa de entrada.
Messenger
Contatos vindos da página do Facebook, sem abrir outra ferramenta.
Telegram
Mais uma opção para clientes que preferem esse aplicativo.
Webchat
Um chat no seu site, conectado à mesma operação.
Integrações e disponibilidade podem variar conforme o plano contratado, a modalidade de conexão e as regras de cada provedor (como Meta e Telegram).
Ferramentas de produtividade
Tudo o que a operação usa no dia a dia.
Incluídos na plataforma
- Distribuição de atendimentos
- Gestão de operadores
- Departamentos e filas
- Respostas rápidas
- Etiquetas
- Histórico de conversas
- Monitoramento de atendimentos
- Relatórios
Módulos adicionais
- Automações
- Chatbot
- Recursos de inteligência artificial
- Integrações externas
Disponíveis conforme o plano e a análise da sua operação.
Painel de gestão
O gestor precisa enxergar sua operação.
Indicadores em tempo real para saber o que está acontecendo agora — e onde agir.
Visão geral · Hoje
Dados demonstrativosAtendimentos recebidos
214
- Em andamento
- 27
- Aguardando resposta
- 6
- Finalizados
- 181
- Tempo médio de 1ª resposta
- 3m 40s
Desempenho por colaborador
| Colaborador | Atendimentos | 1ª resposta |
|---|---|---|
LLucas | 58 | 2m 10s |
PPatrícia | 47 | 3m 05s |
RRenata | 41 | 2m 55s |
DDiego | 35 | 4m 20s |
Painel ilustrativo com números fictícios, sem relação com resultados reais de clientes.
Automações e IA
Automatize processos. Valorize o atendimento humano.
A automação cuida do repetitivo. Sua equipe fica com as conversas que precisam de atenção.
- 1
Triagem inicial de contatos
O cliente é recebido e escolhe o assunto.
- 2
Encaminhamento por assunto
Comercial, suporte ou financeiro vão para a fila certa.
- 3
Respostas automatizadas
Horários, endereço e dúvidas frequentes respondidos na hora.
- 4
Coleta inicial de informações
Nome, assunto e informações iniciais antes do atendente assumir.
- 5
Integração com fluxos
Etapas conectadas a outros sistemas, mediante análise técnica.
- 6
Transferência para colaboradores
Quando precisa de uma pessoa, a conversa segue com histórico.
Possibilidades de inteligência artificial
Recursos de IA podem apoiar a triagem e sugerir respostas. O escopo é definido com nosso time, conforme o plano e a viabilidade técnica para sua operação.
Exemplo de fluxo de triagem
IlustraçãoOi, boa tarde!
1
Vou encaminhar sua solicitação à equipe responsável para continuar o atendimento.
Integrações
Mais conexão entre atendimento e gestão.
A plataforma pode ser integrada a sistemas externos mediante análise técnica da sua operação.
A compatibilidade com cada ERP depende de homologação. Avaliamos o seu sistema antes de qualquer compromisso.
- ERP
- Conexão com o sistema de gestão da empresa, após avaliação de viabilidade.
- CRM
- Atendimentos relacionados a oportunidades e ao funil comercial.
- APIs
- Troca de dados com outros sistemas por interfaces documentadas.
- Webhooks
- Eventos do atendimento enviados em tempo real para outras ferramentas.
- Fluxos automatizados
- Processos que unem atendimento e gestão em etapas definidas.
- Desenvolvimento sob demanda
- Integrações específicas, projetadas para a sua operação.
Como funciona
Do diagnóstico à operação organizada.
- 1
Diagnóstico da operação
Entendemos sua equipe, seus canais e seu volume.
- 2
Escolha da configuração
Definimos plano, filas e recursos adequados.
- 3
Implantação dos canais
Conectamos WhatsApp e os demais canais escolhidos.
- 4
Treinamento da equipe
Atendentes e gestores aprendem a usar a central.
- 5
Acompanhamento
Seguimos ao seu lado nos primeiros passos da operação.
Dúvidas frequentes
Dúvidas sobre o atendimento
Informações essenciais, sem complicar a sua decisão.
Preciso trocar meu número de WhatsApp?
Em geral, não. Avaliamos a modalidade de conexão mais adequada para o número que sua empresa já usa, respeitando as regras da Meta.
Quantos colaboradores podem atender?
A quantidade de usuários é definida conforme a configuração contratada e pode acompanhar o crescimento da sua equipe.
Posso integrar Instagram e Messenger?
Sim. Instagram e Messenger podem ser conectados à central, conforme as permissões da conta comercial, a modalidade de integração e os recursos contratados. Telegram e Webchat também podem ser avaliados.
Como funciona a distribuição das conversas?
As conversas podem ser direcionadas a filas, departamentos ou atendentes, conforme as regras configuradas na implantação.
Consigo monitorar minha equipe?
O gestor pode acompanhar atendimentos em andamento, histórico, conversas aguardando resposta e métricas ou relatórios disponíveis conforme a configuração contratada.
A Plataforma Omnichannel integra com sistemas ERP?
Sim. A CSTI Brasil oferece a possibilidade de integração com sistemas ERP. Cada sistema deve ser consultado e avaliado tecnicamente pela nossa equipe antes da confirmação de compatibilidade, viabilidade, escopo e condições de implantação.
A plataforma oferece chatbot?
Sim, há recursos de chatbot e fluxos de triagem, disponíveis conforme a configuração contratada. Eles podem orientar o cliente e encaminhar a conversa para a equipe.
Quais tipos de inteligência artificial (IA) a CSTI Brasil oferece?
Oferecemos soluções de IA básica, média e avançada. A IA avançada é desenvolvida sob demanda, conforme os processos e as necessidades de cada empresa. A aplicação, os recursos disponíveis e a implantação de cada nível são definidos após avaliação do escopo pela nossa equipe.
É possível automatizar respostas e direcionar assuntos?
Sim. É possível avaliar respostas automáticas, regras de triagem e encaminhamento por setor, de acordo com o escopo definido para sua operação.
Como funciona a implantação?
Após o diagnóstico, definimos a configuração, avaliamos os canais e preparamos filas, etiquetas e usuários com sua equipe, conforme o escopo contratado.
Existe treinamento?
Sim. Atendentes e gestores recebem orientação sobre a utilização da plataforma no dia a dia, conforme as condições da implantação.
Como funcionam os planos?
Os planos variam conforme usuários, canais e módulos necessários. Um especialista apresenta a configuração adequada após o diagnóstico, sem divulgar preços nesta página.
O atendimento depende das regras da Meta?
Sim. WhatsApp, Instagram e Messenger seguem as políticas da Meta, que podem estabelecer limites, janelas de conversa e regras para modelos de mensagens.
Como conheço a configuração indicada para minha empresa?
Responda ao diagnóstico gratuito nesta página. O resumo reúne equipe, canais, desafios e interesses para orientar nossa conversa comercial pelo WhatsApp.
Sua empresa merece um atendimento mais organizado.
Conheça uma plataforma desenvolvida para operações que precisam de controle, produtividade e atendimento profissional.