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Centralizar a operação
Quando as conversas ficam espalhadas entre canais e atendentes, a gestão perde a visão do todo.
Um ponto de partida: reunir os canais e entender quem atende cada demanda.
PLANOS E SOLUÇÕES
Sua operação define a solução.
Equipes, canais e rotinas diferentes pedem configurações diferentes. Conheça o que podemos organizar na sua empresa — e descubra qual formato faz sentido para sua operação.
Proposta sob consulta, orientada ao seu cenário.
PLATAFORMA OMNICHANNEL · CSTI BRASIL
Uma visão integrada.
Uma configuração bem definida.
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Pessoas
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Canais
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Estrutura
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Recursos complementares
O ponto de partida é entender sua empresa.
NECESSIDADES, NÃO PACOTES PRONTOS
Não é sobre contratar mais um sistema. É sobre ter controle.
Cada operação tem um ponto de partida. Identificar o que precisa mudar ajuda a definir uma solução com sentido para o dia a dia.
02
Organizar e acompanhar
Uma equipe precisa de responsáveis claros, filas bem definidas e visibilidade sobre o andamento dos atendimentos.
Um ponto de partida: desenhar a distribuição e a supervisão da operação.
03
Ganhar eficiência
Tarefas recorrentes e informações em sistemas diferentes podem exigir uma configuração mais conectada à rotina.
Um ponto de partida: avaliar automações, relatórios e integrações relevantes.
O que consideramos para sua configuração?
Não existe uma única combinação para todas as empresas. Estes quatro eixos orientam a avaliação e a conversa sobre a sua operação.
Pessoas
Quem atende, quem coordena e como a equipe se organiza.
Canais
WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram e Webchat, conforme o cenário e as permissões de conexão.
Estrutura
Filas, departamentos, distribuição das conversas e necessidades de supervisão.
Recursos complementares
Automações, IA e integrações, conforme análise de escopo e viabilidade técnica.
Canais e recursos são avaliados conforme o escopo, as permissões de conexão e as regras de cada provedor.
UM CAMINHO BEM DEFINIDO
Do diagnóstico à implantação.
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Diagnóstico
Entendemos a equipe, os canais e os desafios da sua rotina.
- 02
Desenho da solução
Avaliamos os recursos e a configuração adequados ao cenário.
- 03
Configuração
Após a definição do escopo, organizamos canais, filas e usuários.
- 04
Orientação da equipe
Atendentes e gestores recebem orientação para a operação.
Antes de decidir
Dúvidas sobre a configuração
Respostas objetivas para sua empresa escolher com mais segurança.
Como é definida a proposta?
A proposta é elaborada sob consulta, a partir das necessidades da sua empresa. Equipe, canais, estrutura de atendimento e recursos complementares orientam a avaliação do escopo.
Preciso saber quais recursos contratar antes do diagnóstico?
Não. Conte como o atendimento funciona hoje e quais são os principais desafios. Essas informações ajudam a orientar a conversa com um especialista e a avaliar uma configuração adequada.
Posso manter meu número de WhatsApp?
Em geral, sim. A modalidade de conexão é avaliada para o número que sua empresa já utiliza, respeitando as regras da Meta.
Automações, IA e integrações fazem parte de toda configuração?
O escopo desses recursos depende da necessidade da operação, do plano e da viabilidade técnica. Integrações com sistemas existentes exigem análise de compatibilidade e homologação.
A solução atende empresas de diferentes segmentos?
As necessidades de atendimento variam entre segmentos. O diagnóstico considera a rotina da empresa para avaliar canais, organização da equipe e recursos relevantes para aquele cenário.
A plataforma oferece chatbot e automações?
Sim, podemos avaliar chatbots, respostas automáticas e triagem por departamentos. Os módulos disponíveis e a implantação dependem do escopo contratado.
Existe treinamento para a equipe?
Sim. Atendentes e gestores recebem orientação para utilizar a plataforma de acordo com as condições da implantação.
Quais tipos de inteligência artificial (IA) a CSTI Brasil oferece?
Oferecemos soluções de IA básica, média e avançada. A IA avançada é desenvolvida sob demanda, conforme os processos e as necessidades de cada empresa. A aplicação, os recursos disponíveis e a implantação de cada nível são definidos após avaliação do escopo pela nossa equipe.
A Plataforma Omnichannel integra com sistemas ERP?
Sim. A CSTI Brasil oferece a possibilidade de integração com sistemas ERP. Cada sistema deve ser consultado e avaliado tecnicamente pela nossa equipe antes da confirmação de compatibilidade, viabilidade, escopo e condições de implantação.
O PRÓXIMO PASSO É CONHECER SEU CENÁRIO
Descubra o formato ideal para sua empresa.
Conte como sua operação funciona e receba uma recomendação orientada ao seu cenário.
Seu próximo passo
Encontre a solução adequada à sua operação.
Conte quantos atendentes trabalham com você, quais canais usa e o que deseja melhorar. Receba insights orientados ao seu cenário.
Respostas rápidas e recomendações personalizadas
Descubra como melhorar sua operação de atendimento.
Responda algumas perguntas e conheça as soluções mais adequadas ao seu negócio.
Seus dados são usados apenas para o contato comercial da CSTI Brasil.